نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• زهرا کاظم پور ¹
• مهری شهبازی ²

¹ استادیار، گروه علم اطلاعات و دانش‎شناسی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

² استادیار، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

چکیده

مقدمه: درک وفاداری کاربران به کتابخانه و بررسی عوامل موثر بر آن به عنوان یک روش مهم برای حفظ کاربران موجود و جذب کاربران جدید مورد توجه بوده و کیفیت خدمات می‌تواند بر آن موثر باشد. هدف این پژوهش پیش‌بینی میزان وفاداری کاربران کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بر اساس کیفیت خدمات می‌باشد.
روش بررسی: روش پژوهش پیمایشی و نوع مطالعه کاربردی بود. جامعه آماری دانشجویان، اعضای هیئت علمی و کارمندان (12300 نفر) دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بود. حجم نمونه 320 نفرانتخاب شد. روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه تعدیل یافته سوارز سیلوا و همکاران و پرسشنامه لطیفیان بود. روایی پرسشنامه توسط متخصصان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ به میزان 77/0 تایید شد. برای تحلیل داده‌ها ازSPSS  و آزمون‌های کالموگروف–اسمیرنف، t تک نمونه‌ای، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شد.
یافته‌ها: میزان وفاداری کاربران با میانگین 71/3 بیش از سطح متوسط بود. همچنین وجود رابطه مثبت و معنی‌دار بین کیفیت خدمات حضوری با میزان وفاداری (557/0r= و 05/0≥p)، بین کیفیت خدمات الکترونیکی با میزان وفاداری (367/0r= و 05/0≥p) و بین کیفیت خدمات بطور کلی با میزان وفاداری (534/0r= و 05/0≥p) نشان داده شد. شرایط محیطی، امنیت، دسترسی، حسن نیت و تعامل خدمات، نقش مثبت و معنی‌داری در پیش‌بینی وفاداری دارد.
نتیجه‌گیری: کیفیت خدمات کتابخانه بر وفاداری کاربران تاثیر مثبت و معنادار دارد. سطوح بالاتر شرایط محیطی، امنیت، دسترسی، حسن نیت و تعامل خدمات ممکن است به سطح بالاتر وفاداری منجر شود. همچنین مدل اندازه‌گیری عوامل مکنون از برازندگی و روایی سازه خوبی برخوردار است.

کلیدواژه‌ها

• وفاداری کاربران
• کیفیت خدمات
• کتابخانه مرکزی
• دانشگاه علوم پزشکی اصفهان

موضوعات

• کتابداری و اطلاع‌رسانی پزشکی

عنوان مقاله [English]

Predicting the loyalty of users of the Central Library at Isfahan University of Medical Sciences based on the quality of in-person and electronic library services

نویسندگان [English]

• Zahra Kazempour ¹
• Mehri Shahbazi ²

¹ Assistant Professor, Department of Knowledge and Information Science, Payame Noor University, Tehran, Iran

² Assistant Professor, Department of Knowledge and Information Science, Payame Noor University, Tehran, Iran

چکیده [English]

مقدمه: درک وفاداری کاربران به کتابخانه و بررسی عوامل موثر بر آن به عنوان یک روش مهم برای حفظ کاربران موجود و جذب کاربران جدید مورد توجه بوده و کیفیت خدمات می‌تواند بر آن موثر باشد. هدف این پژوهش پیش‌بینی میزان وفاداری کاربران کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بر اساس کیفیت خدمات می‌باشد.

روش بررسی: روش پژوهش پیمایشی و نوع مطالعه کاربردی بود. جامعه آماری دانشجویان، اعضای هیئت علمی و کارمندان (12300 نفر) دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بود. حجم نمونه 320 نفرانتخاب شد. روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه تعدیل یافته سوارز سیلوا و همکاران و پرسشنامه لطیفیان بود. روایی پرسشنامه توسط متخصصان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ به میزان 77/0 تایید شد. برای تحلیل داده‌ها ازSPSS و آزمون‌های کالموگروف–اسمیرنف، t تک نمونه‌ای، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شد.

یافته‌ها: میزان وفاداری کاربران با میانگین 71/3 بیش از سطح متوسط بود. همچنین وجود رابطه مثبت و معنی‌دار بین کیفیت خدمات حضوری با میزان وفاداری (557/0r= و 05/0≥p)، بین کیفیت خدمات الکترونیکی با میزان وفاداری (367/0r= و 05/0≥p) و بین کیفیت خدمات بطور کلی با میزان وفاداری (534/0r= و 05/0≥p) نشان داده شد. شرایط محیطی، امنیت، دسترسی، حسن نیت و تعامل خدمات، نقش مثبت و معنی‌داری در پیش‌بینی وفاداری دارد.

نتیجه‌گیری: کیفیت خدمات کتابخانه بر وفاداری کاربران تاثیر مثبت و معنادار دارد. سطوح بالاتر شرایط محیطی، امنیت، دسترسی، حسن نیت و تعامل خدمات ممکن است به سطح بالاتر وفاداری منجر شود. همچنین مدل اندازه‌گیری عوامل مکنون از برازندگی و روایی سازه خوبی برخوردار است.

کلیدواژه‌ها [English]

• User Loyalty
• Service Quality
• Central Library
• Isfahan University of Medical Sciences