نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• وحید قدم خیر ¹
• علی اکبر فرهنگی ²
• ابوالفضل دانایی ³
• محمد تقی شاکری ⁴

¹ دانشجوی دکتری مدیریت رفتار سازمانی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران

² استاد گروه مدیریت، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.

³ دانشیار، گروه مدیریت، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران

⁴ استاد، گروه آمار زیستی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران

چکیده

مقدمه: کارکنان به‌عنوان دارایی‌های کلیدی سازمان‌ها در تحقق اهداف و ارتقاء کیفیت خدمات، نقشی حیاتی دارند. سازمان‌های مدرن با رویکرد انسان‌محور، ساختارهای خود را بازطراحی میکنند تا تجربه کارکنان را بهبود بخشند. این پژوهش مدل مدیریت تجربه کارکنان در حوزه سلامت را توسعه داده و مدلی نوین ارائه میدهد.

روش کار: این مطالعه توصیفی-تحلیلی و مقطعی، از مهر تا اسفند ۱۴۰۲، با مشارکت ۴۰۰ نفر از کارکنان دانشگاه علوم پزشکی مشهد انجام شد. شرکت کنندگان به روش در دسترس انتخاب و داده ها با پرسشنامه محقق ساخته از طریق ارسال ایمیل سازمانی، جمع آوری شدند. تحلیل های با نرم افزارهای SPSS25 و Smart PLS انجام شد. فرضیه‌ها بر اساس تأثیر ابعاد (سازمانی، شغلی، فردی، فرهنگی، فناوری، محیط فیزیکی، مدیریت و سرپرستی) بر مدیریت تجربه کارکنان تدوین شدند. روایی و پایایی مدل بررسی و معنی داری فرضیات بررسی گردیدند.

یافته ها: از پاسخ‌دهندگان، ۶۱.۳ درصد زن بودند و 37 درصد دارای مدرک کارشناسی بودند. میانگین سابقه کاری7.90± 14.59 سال محاسبه شد. 72 آیتم تایید شد و تمامی شاخص های مربوط به ارزیابی روایی و پایایی از مقادیر استاندارد بالاتر بودند. نتایج نشان داد تمامی ابعاد بر مدیریت تجربه کارکنان تأثیر مثبت و معنادار دارند (p<0.001) و عوامل سازمانی با ضریب مسیر 305/0، بیشترین تأثیر را دارند.

نتیجه گیری: این پژوهش نشان می‌دهد که رویکرد جامع در مدیریت تجربه کارکنان ضروری است و ابعاد سازمانی، فرهنگی و مدیریتی، رضایت و بهره‌وری کارکنان را افزایش می‌دهند. توجه به نیازهای فردی و شغلی می‌تواند به بهبود عملکرد سازمانی و کاهش فرسودگی شغلی کمک کند.

کلیدواژه‌ها

• مدیریت تجربه کارکنان
• کارکنان دولت
• مدلسازی معادلات ساختاری

موضوعات

• مدیریت خدمات بهداشتی درمانی

عنوان مقاله [English]

Design of an Employee Experience Management Model in the Health Sector: A Structural Equation Modeling Approach Model in the Health Sector: A Structural Equation Modeling Approach

نویسندگان [English]

• Vahid Ghadamkheir ¹
• Ali Akbar Farhangi ²
• Abolfazl Danaei ³
• Mohammad Taghi Shakeri ⁴

¹ 1- PhD student in Organizational Behavior Management, Semnan Branch, Islamic Azad University, Semnan, Iran.

² Full Professor, Department of Media Management, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran

³ Associate Professor, Management Department, Semnan Branch, Islamic Azad University, Semnan, Iran

⁴ Professor, Biostatistics Department, School of Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran.

چکیده [English]

Introduction: Employees play a crucial role as key assets of organizations in achieving objectives and enhancing service quality. Modern organizations are redesigning their structures with a human-centered approach to improve employee experience. This research develops a model for managing employee experience in the health sector and presents an innovative framework.

Method: This descriptive-analytical and cross-sectional study was conducted from October to December 2023, involving 400 employees from Mashhad University of Medical Sciences. Participants were selected using a convenience sampling method, and data were collected through a researcher-designed questionnaire sent via organizational email. Analyses were performed using SPSS25 and Smart PLS software. Hypotheses were formulated based on the impact of dimensions (organizational, job-related, individual, cultural, technological, physical environment, management, and supervision) on managing employee experience. The validity and reliability of the model were assessed, and the significance of the hypotheses was examined.

Findings: Among the respondents, 61.3% were female, and 37% held a bachelor's degree. The average work experience was calculated at 14.59 years (±7.90). A total of 72 items were validated, and all relevant indices exceeded standard values for validity and reliability assessment. The results showed that all dimensions had a positive and significant impact on managing employee experience (p<0.001), with organizational factors having the highest effect size (0.305).

Conclusion: This research underscores the necessity of a comprehensive approach to managing employee experience, highlighting that organizational, cultural, and managerial dimensions enhance employee satisfaction and productivity. Addressing individual and job-related needs can improve organizational performance and reduce occupational burnout.

کلیدواژه‌ها [English]

• Keywords: Employee Experience Management
• Government Employees
• Structural Equation Modeling